Empresa líder em vendas pela internet atraiu consumidores com ofertas e a promessa de entrega dos produtos até o Natal. A poucos dias do Ano Novo, muitos dos consumidores ainda esperam pelos presentes.

A insatisfação dos consumidores aparece em sites da internet. No Reclame Aqui, especializado em divulgar queixas de consumidores, o Submarino está na oitava posição. Nos últimos cinco anos, recebeu cerca de 7.600 reclamações. Mais de mil delas, no entanto, foram registradas apenas neste mês de dezembro por atraso na entrega de livros, CDs e aparelhos eletrônicos, comprados como presentes de Natal que ainda não chegaram ao destino.

No site de relacionamento Twitter, são recorrentes dois tipos bem distintos de comentários sobre o Submarino – os que divulgam com euforia as ofertas e os que reclamam do atraso na entrega daquelas pechinchas. Frases comemorativas do tipo “Grande promoção” estão intercaladas por trocadilhos indignados como “O Submarino afundou o meu Natal”.